VPNWest ヘルプセンター

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。ユーザーパネルで作成したら、信頼できるパスワード管理ツールにログイン情報を保存し、ほかの端末でも同じアカウントでログインしてください。アカウント作成とプランの有効化は別の手続きです。利用可能な契約があるかどうかは、パネルに表示されるプランの状態をご確認ください。ログイン情報を忘れた場合は、公開の掲示板にアカウント画面のスクリーンショットを投稿しないでください。ログインできる場合は、パネルからチケットを送信して状況を説明し、画像に契約リンクなどの機密情報が写らないようにしてください。

ユーザーパネルにログインし、契約情報の欄で現在のプラン状態を確認します。次にクライアントの契約または設定管理画面に戻り、該当するVPNWestの設定を選んで更新してください。更新後、回線一覧が正常に表示されることを確認してから接続先を選びます。通常は同じ契約を何度も追加せず、既存の設定を更新してください。パネル上の契約リンクが変更されている場合は、現在のリンクで古い情報源を置き換えるか、再インポートが必要です。インポートが完了してから、不要になった設定を削除してください。使用中の設定を誤って消さないようご注意ください。

VPNWestは利用端末数に制限がないため、端末を変更してもプランを再購入する必要はありません。新しい端末で同じユーザーパネルにログインし、対応するクライアントを入手して、現在のアカウントの契約をインポートしてください。対応プラットフォームはWindows / macOS / iOS / Android / Linuxです。入手方法はパネルの案内をご確認ください。端末数に制限がないことは、データ容量を重複して受け取れるという意味ではありません。利用中はプランの残量と状態をご確認ください。古い端末を他人に譲る前に、アカウントからログアウトし、保存された契約設定を削除してください。

契約リンクはアカウントへのアクセス情報です。グループチャットや掲示板に直接投稿したり、公開スクリーンショットに載せたりしないでください。トラブルの確認に必要なのは、通常、端末のプラットフォーム、クライアントの表示内容、選択した地域、問題が起きた状況です。リンク全体を公開する必要はありません。リンクが漏れた可能性がある場合は、パネルにリセットまたは変更の項目があるか確認し、画面の案内に従ってください。該当する操作が見つからない場合は、チケットで状況をお知らせください。リンクを変更した後は、各端末の契約情報も更新し、古い設定によるエラーを防いでください。

定期的に利用し、毎月の使用量を調整したい場合は、月額プランのデータ容量を比較してみてください。利用時期が不定期なら、使い切るまで有効で期限のないデータ容量パックが適しています。月額プランのデータ容量は契約開始日を基準に毎月リセットされ、パックは残量に応じて利用します。選ぶ前に、動画視聴やファイルのダウンロード、普段のウェブ閲覧の頻度を振り返ってみましょう。端末の台数だけで使用量を判断する必要はありません。料金の詳細はプランページをご覧ください。複数プランの併用や切り替え後の状態は、パネルの案内をご確認ください。データ容量が合算されると決めつけないでください。

まずプロキシを切断し、普段使うウェブサイトがローカルネットワークで開けるか確認します。次にパネルでプランの状態とデータ残量を確認してください。その後、契約情報を更新して接続先を選び直し、ブラウザーで目的のサイトにアクセスします。特定のサイトだけで問題が起きる場合は、接続全体の障害と決めつけず、そのサイトに表示された内容を記録してください。端末の時刻が正しいか、ほかのツールによってシステムプロキシが変更されていないかも確認できます。原因を特定しやすくするため、一度に変更する設定は一つにして、結果を見てから次の確認に進んでください。

アプリによってプロキシ設定の読み取り方が異なる場合があります。ブラウザーが使えても、すべてのアプリがシステムプロキシを使うとは限りません。アプリごとの設定が必要な場合や、クライアントの振り分けルールが影響する場合があります。まず、クライアントが目的に合ったプロキシモードになっているか確認し、対象アプリがルールで直接接続に設定されていないかを確認してください。クライアントにシステムネットワークを制御する設定がある場合は、プラットフォームごとの説明を読んでから有効にするか判断してください。設定を変更した後は対象アプリを完全に終了して再起動します。うまくいかなかった場合に戻せるよう、元の設定も残しておきましょう。

パネルに戻り、現在の契約情報をもう一度取得してください。コピー時に文字が抜けていないか、空白や説明文が混ざっていないか確認します。まず端末のローカルネットワークが使えることを確認し、次にクライアントが選択したインポート方法に対応しているか確認してください。古い設定がある場合は残したまま、情報源を更新してエラー表示を確認しましょう。見分けにくい設定を続けて作成しないでください。チケットを送る際は、インポート失敗、更新失敗、一覧が空のどれに該当するかを記載し、機密情報を隠したエラー画面の画像を添付してください。契約リンク全体を公開してトラブルを確認することは避けてください。

まず接続状態を確認してください。最初から再インストールする必要はありません。端末がスリープ状態になった後や、別のネットワークに切り替えた後は、接続をやり直す必要がある場合があります。新しいネットワークが使えることを確認してから、クライアントで切断し、再接続してください。それでも直らない場合は、クライアントを終了して起動し直し、システムプロキシが正常な状態か確認します。モバイル端末では、バックグラウンド動作や省電力に関するシステムの制限も確認してください。同じ状況で問題が繰り返し起きる場合は、切り替え前後のネットワークの種類とクライアントの表示内容を記録しておくと、チケットで原因を調べやすくなります。

必ず解決するとは限りません。AIツールではネットワーク接続に加え、アカウントの状態、サービスの提供地域、ログイン環境、プラットフォーム独自の利用ルールが確認される場合があります。ページがまったく読み込めないのか、ログインに失敗するのか、ログイン後に地域や権限に関する表示が出るのかを切り分けてください。アカウント環境をできるだけ一定に保ちながら、契約情報と回線接続を確認します。対象プラットフォームからアカウント制限が明示された場合は、その案内に従ってください。テストのために地域やログイン状態を何度も切り替えるのは避けましょう。回線を変更しても、対象プラットフォームのアカウント利用条件は変わりません。

まず、バックグラウンドでのダウンロードやクラウド同期など、帯域を使う処理を一時停止し、同じネットワークで普段のウェブサイトも遅くなっているか確認します。ローカルのアクセスも遅い場合は、Wi-Fiの電波、ルーター、接続しているネットワークを優先して確認してください。海外サイトへのアクセスが主に遅い場合は、契約情報を更新し、同じアプリと近い操作条件で回線を比較します。ネットワークとテスト内容を同時に変えると、改善の原因を判断しにくくなります。遅延が繰り返し起きる場合は、発生した時間帯、利用した地域、該当するアプリを記録してチケットでお知らせください。

VPNWestは120+か国 / 210+回線に対応していますが、普段の利用ですべてを試す必要はありません。まず、利用したいサービスが対応する地域から候補を選び、実際の接続環境で比較してください。距離の近さは参考になりますが、安定性と同じとは限りません。ネットワーク間の経路や混雑状況、接続先のサイトも利用感に影響します。よく使うアプリに合った回線が見つかったら、普段使いの候補として残し、別の候補も用意しておくと便利です。現在選択できる地域と回線は、ユーザーパネルおよび更新後の契約情報をご確認ください。

速度測定ツール、動画配信サービス、ファイル配布サイトでは、サーバーや通信経路が異なる場合があります。一つの速度測定だけで、すべてのアプリの状態は判断できません。動画が止まる場合は、再生開始が遅いのか、再生中に読み込みが続くのか、画質が自動で下がるのかを確認し、バックグラウンドの通信量やプレーヤーの設定も見直してください。ファイルのダウンロードは、配布元サイトの制限が影響することもあります。回線を比較する際は、同じコンテンツと近いネットワーク条件を使い、配布元の違いを回線の差と取り違えないようにしてください。対象プラットフォームの地域ルールがアクセスに影響する場合もあるため、速度測定だけで利用可否を判断することはできません。

回線の利用感は、ローカルネットワークへの接続、ネットワーク間の経路、接続先のサイトによって変わります。同じ端末でも別のネットワークに接続すると、経路や混雑状況が変化するため、回線名だけでは結果を判断できません。調査の際は、同じクライアント、設定、対象アプリを使い、接続するネットワークだけを変えて確認します。その後、元のネットワークに戻して候補の回線を比較してください。公共のネットワークでは、通常の接続認証が先に必要な場合もあります。フィードバックを送る際は、どの種類のネットワークで差が出たかを記載すれば十分です。正確な位置情報やアカウント情報を公開する必要はありません。

長時間接続やストリーミング出力、ログインを維持する作業では、まず対象サービスの地域要件に合い、実際に安定して使える回線を見つけ、その後は接続環境をなるべく一定に保つのがおすすめです。地域を頻繁に切り替えると、進行中のセッションが中断されたり、アカウントに関する表示の原因を調べにくくなったりすることがあります。動作が遅くなった場合は、まず作業内容を保存し、ローカルネットワークとクライアントの状態を確認してから、別の候補回線を試してください。VPNWestは回線接続を提供しますが、アプリのアカウント権限、プラットフォームの利用制限、サービスの地域ルールは対象プラットフォームが決定します。接続できることだけで、サービスを利用できると判断しないでください。

¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。月額プランのデータ容量は契約開始日を基準に毎月リセットされます。暦月の初日にリセットされるわけではありません。利用量を確認する際は、パネルで現在のプラン、残量、リセットに関する情報を確認してから、プラン変更が必要か判断してください。動画の視聴やファイルの転送が多い場合は、料金だけでなく実際の消費量をもとに選ぶのがおすすめです。プラン状態の変更後に利用できる内容は、パネルの表示をご確認ください。注文内容と表示が異なる場合は、注文記録を添えてチケットをお送りください。

¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBです。データ容量パックは使い切るまで有効で、期限はありません。利用時期が不定期で、残量に合わせて使いたい場合に適しています。契約開始日を基準に毎月リセットされる月額プランとは、料金体系が異なります。利用前に、パネルで現在有効なプランと残量を確認し、月額プランのリセットルールをデータ容量パックに当てはめないようにしてください。複数のプランを併用または切り替える場合は、まずパネルの説明をご確認ください。明記されていないデータ容量の合算や消費順序を推測しないでください。

月額プランを契約途中でアップグレードする場合、差額は残り日数に応じて換算されます。手続きの前にパネルで現在のプランとアップグレード画面の説明を確認し、変更後のプラン、データ容量、期間を確かめてください。変更前後のプラン料金だけから支払額を独自に計算したり、アップグレードによって期間全体がすぐに再計算されると決めつけたりしないでください。画面の表示が分かりにくい場合は、現在の状態を維持したままチケットでお問い合わせください。ここで説明しているアップグレードのルールは月額プランが対象です。データ容量パック間の切り替えや、記載のない組み合わせにはそのまま適用できません。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。支払いの前に、注文のプラン、金額、支払い方法の説明を確認し、パネルに表示された決済手段を利用してください。支払い後にプランの状態がすぐ更新されない場合は、ページの再読み込みで注文が重複しないよう、まず注文ページで現在の状況を確認します。解決しない場合は、注文記録、支払い状態、画面の表示内容を添えてチケットをお送りください。スクリーンショットでは関係のないアカウント情報を隠してください。支払い情報を公開の場に送信したり、パネル以外から届いた案内の振込先を使ったりしないでください。注文の結果はパネルでご確認ください。

7日間の無条件返金に対応しています。適用条件の詳細は利用規約をご確認ください。申請する場合は、ユーザーパネルにログインしてチケットを開き、返金を希望する旨と、確認に必要な注文記録および現在のプラン情報をお知らせください。状況を説明すれば十分です。申請のために接続テストを何度も行う必要はありません。公開の掲示板に、支払い情報全体、パスワード、契約リンクを投稿しないでください。申請後の進捗はパネルのチケットで確認できます。返金の状況は実際の処理結果をご確認ください。本ページでは、利用規約に記載のない処理期間を別途お約束することはありません。